laykasmm

О партнере

ТРК «Родник» — первый на Южном Урале универсальный городской торгово-развлекательный комплекс общей площадью более 135 000 м². Это современное пространство, где кипит жизнь большого города: на четырёх этажах комплекса разместилось свыше 170 магазинов модной одежды, обуви (включая популярные детские бренды «Детский мир», PLAY TODAY, Gulliver), а также товаров для спорта и дома. Для отдыха гостей работают просторный фуд-корт, восьмизальный мультиплекс «КИНОМАКС» и масштабный детский игровой комплекс «МЕГАЛЭНД».

Комплекс удачно расположен на одной из важнейших транспортных артерий Челябинска — улице Труда, и живописно украшает набережную реки Миасс. Благодаря отличной транспортной доступности, удобным подъездным путям и впечатляющему выбору брендов и развлечений, «Родник» по праву стал любимым местом притяжения для жителей и гостей города.
 

Главная цель

До старта нашего сотрудничества социальные сети комплекса велись по классической схеме «информационной доски» с сухими анонсами акций арендаторов.

Проект остро нуждался в перезапуске: перед нами стояла задача полностью обновить цифровое присутствие бренда и превратить официальные страницы в живое, эмоциональное медиа большого города, с которым хочется взаимодействовать каждый день.

Главный вызов: превратить социальные сети ТРК из скучной «информационной ленты» в яркий городской медиаканал, за публикациями которого жители Челябинска будут следить с искренним интересом.
 

Задачи проекта

  1. Перезапустить контент-стратегию и визуальную концепцию аккаунтов.

  2. Адаптировать контент под культурный код миллениалов — ключевой платежеспособной и активной аудитории комплекса. Внедрить нестандартные креативные форматы, от интерактивных кинорецензий до вирусных роликов с танцующими манекенами.

  3. Поддержать арендаторов и партнёров: нативно интегрировать акции магазинов и ресторанов ТРК в общую сетку вещания.

  4. Укрепить репутацию и сервис в соцсетях: превратить сообщества в отзывчивый хелп-центр для быстрой помощи гостям. 

  5. Обеспечить измеримый результат и аналитику: отслеживать ER, охваты и качество обратной связи для оптимизации стратегии. Повысить показатели вовлеченности и трансформировать соцсети в площадку для живого общения и обсуждений.

Решение

Мы провели «перезагрузку» коммуникации ТРК «Родник». В основу новой стратегии легли легкость, динамика и самоирония. Мы разработали уникальную контентную фишку — танцующих манекенов, которые стали вирусным элементом и полноценными digital-персонажами бренда.

Еженедельные рубрики получили новое звучание: вместо стандартных публикаций мы создавали нестандартные подводки, в которых обыгрывали тренды, мемы, эмоции и детали фильмов. В результате контент стал менее формальным, более персонализированным и более кликабельным.
 

Целевая аудитория

Мы внимательно изучили, кто именно приходит в ТРК «Родник» и зачем — посмотрели на поведение, запросы и привычки гостей комплекса. Выделили самые важные наблюдения: кто основная аудитория, что для них важно и почему они возвращаются. Это помогло нам выстроить стратегию ведения соцсетей и коммуникацию максимально релевантные для реальных людей.

ЦА ТРК «Родник» — это активные горожане, которые живут в режиме «успеть всё»: семья, работа, дела, отдых:

  • Ядро — женщины 25-45 лет, которые приезжают за приятным шопингом «в одном месте», красотой, детскими покупками и хорошим кофе между задачами.
  • Сильный сегмент — семьи с детьми. ТРК «Родник» для них про удобство, безопасность, развлечения и совместный выходной без сложной логистики.
  • Параллельно заметна молодёжь 16-25 лет: встречи, фудкорт, кино/досуг, «зайти по пути» и поймать новинки.
  • Отдельный сегмент — мужчины 25-45 лет, которым важны быстрые покупки, техника/подарки и комфортный сервис.

В сумме это люди, которые выбирают «Родник» за ощущение большого города: выбор, энергия, события и приятная привычка возвращаться.

Вот как всё поменялось за 5 месяцев!

Теперь у сообщества совсем другая атмосфера: больше жизни, общения и настоящего интереса. 

Начало работы: июнь 2025
Окончание работы: ноябрь 2025















 

Рост подписчиков

За период работы сообщество ВКонтакте пополнилось 385 новыми подписчиками. Люди приходили за свежими креативными рубриками, интересными роликами из самого ТРК и быстрыми ответами на вопросы. Особенно хорошо сработали тематические розыгрыши и акции — они не только привлекли новых пользователей, но и сделали сообщество более дружелюбным и активным. 

Драйверы роста:

  1. Креативные рубрики
  2. Ролики в локациях ТРК
  3. Быстрый сервис в ЛС и комментариях
  4. Интересные подарки в розыгрышах
  5. Кампания на прирост
     

Как мы этого достигли?


































 

Визуальное оформление

Мы полностью обновили визуальное оформление сообщества.

Сделали акцент на чистом, современном стиле и лаконичных элементах, которые сразу узнаёт аудитория. Новая айдентика украсила посты, афиши и спецпроекты, а главное — стала отражать атмосферу комплекса: динамику, открытость и ориентацию на комфорт гостей. Благодаря этому лента стала намного ярче, заметнее и приятнее для восприятия.
 

ДНК контента


















 

Распределение контента

За 5 месяцев работы опубликовано: 161 пост и 263 истории.
Контент распределили так:

  • 66% — новости арендаторов: нативные обзоры новых коллекций, специальных предложений и меню кафе.
  • 20% — полезный и информативный контент: лайфхаки для выгодного шопинга, навигация, сервисы ТРК, забота о комфорте посетителей.
  • 14% — развлечения и кино: небанальные обзоры премьер, интерактивные игры и тесты.

Этот баланс позволил регулярно генерировать инфоповоды, удерживая стабильно высокие охваты.
 

Контент на миллениалов

Поскольку ядро аудитории — миллениалы, мы сначала искали смыслы про них, а не просто рассказывали про магазины.

Основные смыслы:

  • полевое интервью в ТРК
  • тон и юмор
  • визуальные «крючки»
  • серия историй вместо афиш
     

Трендовые видео

Мы отказались от глянцевого, дорогого продакшена в пользу живого мобильного формата.

  • Нативность: ролики снимались непосредственно в интерьерах ТРК «Родник» на камеры смартфонов.
  • Соавторство: мы привлекали к съемкам реальных подписчиц и гостей комплекса.

Видео выглядели не как навязчивая реклама, а как эстетичный и жизненный контент, органично вписываясь в тренды Reels и клипов ВКонтакте.
 

Интеграция в актуальные новости

Мы превратили информационные инфоповоды в узнаваемую коммуникацию ТРК: быстро реагировали, говорили живым языком и удерживали единый премиальный тон. Это позволило нам быть на одной волне с аудиторией и повысило вовлеченность в «повседневный» контент.

Игровые и креативные механики

Интерактивные механики и конкурсы стали главным «магнитом внимания» в сообществах.

Интерактивный розыгрыш: колесо фортуны:

  • игровой формат с генератором победителей через комментарии;
  • результат: 718 комментариев, вовлеченность 5,95%, в 3,5 раза выше среднего;
  • приток новых подписчиков +189.

Марафон активности:

  • начисление баллов за лайки/комментарии;
  • средняя вовлеченность по серии: 0,56% (против медианы 0,18%);
  • призовой фонд: мини-проектов для детей, попкорница, настольная киноигра.
     

Отзывы подписчиков

Лучшее подтверждение работы — это живые отзывы подписчиков. Их комментарии и тёплые слова говорят больше любых цифр и показывают, что мы действительно стали ближе к аудитории.

Итоги и выводы

За 5 месяцев ТРК «Родник» стал настоящим центром для онлайн-общения:

  • вовлеченность выросла на 78% — аудитория активно реагирует, делится и участвует;
  • сообщество объединилось вокруг идей, конкурсов и активностей;
  • новые интернет-механики и креативные форматы превратили соцсети в точку притяжения подписчиков;
  • все ключевые показатели эффективности перевыполнены: максимальный охват, прирост подписчиков и комментариев.

Результат — сильное, живое сообщество и впечатляющие цифры по вовлеченности!
 

pic

Комментарий агентства
Егор Булгаков, SMM-специалист


Работать с ТРК «Родник» было крайне интересно — клиент активно поддерживал наши идеи и полностью доверял профессиональной экспертизе агентства. Благодаря такому партнерству мы смогли внедрять креативные форматы и тестировать новые механики. В результате все ключевые показатели эффективности были не только выполнены, но и значительно превышены. Проект стал примером успешной и вдохновляющей совместной работы.

 

pic

Отзыв клиента
Ольга Кузнецова, директор по маркетингу


Работа с агентством была комфортной и продуктивной. Команда проявила креатив, инициативу и профессионализм, предлагала нестандартные решения и успешно их реализовывала. Благодаря открытому диалогу и доверию мы превзошли ожидания по результатам. Благодарю за вклад в развитие онлайн-направления бренда.

Обсудим ваш
проект прямо сейчас!

Позвоните по бесплатному номеру

Оставьте номер телефона,
с вами свяжется наш менеджер,
чтобы ответить на вопросы

Данные отправлены
Направление:
Всего слайдов:
Текущий слайд:
Индикатор иннер скролл:
Скролл топ: