Любой успешный кейс начинается с понимания исходной точки.
Гастролавки Орли — не просто доставка еды в Севастополе, а бренд с 20-летней историей,
уходящей корнями в живописную Байдарскую долину (здесь открылось кафе Орли).
— две точки продаж:
1. на ул. Токарева 18в, ЖК «Доброгород»
2. на ул. Адмирала Фадеева 46б, ЖК «Континенталь»
— отдельный цех с производством. Находится в живописном месте на Фиоленте
— в ассортименте готовая домашняя еда и фермерские продукты
— ежедневная доставка. Работает с 8:00 до 20:00. Осуществляется в течение 60 минут. Стоимость зависит от района

Бренд пришёл с запросом на полную переработку соцсетей (ВК и Телеграм), создание своего выделяющегося стиля, увеличение охватов в группе и повысить знание о доставке в Севастополе, увеличение узнаваемости бренда
Период работы: ноябрь 2025 — апрель 2026

Сегмент 1. Современная семья с детьми (25–45)
Сегмент 2. Офисный сотрудник (20–40)
Сегмент 3. Занятые семьи (25–50)
Сегмент 4. Жители ЖК у точек (24–55)

Мы выбрали три главных рычага:
1. создание яркого маскота для мгновенной узнаваемости
2. системное распределение контента по ролям
3. сквозную интеграцию соцсетей с картами и доставкой
Вся стратегия строилась на том, чтобы даже при небольшом бюджете каждый рубль работал на увеличение узнаваемости бренда и конкретные действия — от подписки до покупки.


Маскот — это живое лицо бренда. Мы не стали придумывать абстрактного персонажа, а взяли реальную кошку, которая живёт в загородном кафе Орли в Байдарской долине. Так родилась Муря — мягкая, уютная и очень гостеприимная. Она обожает, когда приходят гости, но при этом сама к плите не подходит.
Архетип Мури — заботливый друг
Ключевые черты:

Муря — мягкий, дружелюбный маскот, который дарит ощущение домашнего уюта и разрешает не готовить без чувства вины. Она стала голосом бренда и одним из главных драйверов роста лояльности и узнаваемости.
Маскот появился везде: в ленте, в стикерах для телеграм-канала, на подарочных сертификатах и даже на картах лояльности.

У бренда не было брендбука, только логотип. Мы создали визуальный язык с нуля: цвета, шрифты, сетка, паттерны и внедрили везде маскота.
Посмотрите на ленту «до» и «после». Слева — очень простая и полупустая группа, справа — целостный стиль, в котором есть вся важная информация для читателей. Мы задали цвета, шрифты, шаблоны постов, кнопки меню. Теперь гастролавки Орли узнают с первого скролла.

В предверии Нового года разработали стикерпак для телеграм-канала с праздничной тематикой и не только

Программа лояльности тоже была частью бренда, и в её оформлении мы заменили простого стокового персонажа на стильный дизайн с Мурей.

Хаотичный постинг — убийца вовлечённости. Мы начали с того, что разложили весь контент на полочки: имидж, польза, продажа, информация, развлечение. Это позволило не только сбалансировать ленту, но и чётко понимать, зачем нужен каждый пост
В месяц выпускали 20 постов и 20 сторис с периодичностью 1 пост раз в 2—3 дня

Запустили простые, но цепляющие механики: игру-розыгрыш «рулетка», различные конкурсы с выигрышем вкусной еды, интерактивы с призывом оставить комментарий и получить что-то в ответ, угадать или найти что-то на картинке.

Из необычных механик — розыгрыш 1 кг еды за отзыв на Яндекс Картах.
Необходимо было актуализировать отзывы на картах, поэтому механика с проведением розыгрыша отлично подошла для этой цели. За 2 недели нам написали около 20 положительных отзывов.

Интерактивы всегда отлично работают с аудиторией. Просили оставить комментарий и получали ответы, загадывали блюда в ребусах, играли в «найди слова» и многое другое. Такие посты взрывают комментарии и помогают нам лучше узнать интересы подписчиков

Бюджет был скромным, поэтому каждый рубль мы тратили точечно: таргетированная реклама ВКонтакте на подписку и охваты, посевы в городских Телеграм-каналах, а в декабре — взрывная кампания в Яндекс Директе на новогоднее меню

Посевы в телеграм-каналах Севастополя запускали в январе и в марте. Больше всего подписчиков пришло с рекламы конкурса. Также запускали общий пост с популярным мемом с котиком для привлечения внимания
— Потрачено: 19 748 руб
— Цена 1 подписчика: 81, 27 руб
— Потрачено: 5594 рубля
— Стоимость подписчика: 169,5 руб
— Потрачено: 4 267 рублей
— Стоимость подписчика: 118,5 руб

А это самое вкусное. За месяц рекламы (декабрь 2025 года) в Директе количество заказов на сайте выросло с 35 до 360 — в 10 раз! Просмотры сайта подскочили с 690 до почти 12 тысяч.
В рекламных баннерах делали акцент с привлечением со скидкой -30% на 1-ый заказ

Многие рестораны и доставки забывают, что Яндекс Карты — это полноценный канал лидогенерации. До нашего вмешательства карточек точек почти не замечали: перехода на сайт было всего 2 в месяц, звонков — ноль. Мы превратили карты в источник живых клиентов:



Вот так теперь выглядят карточки точек в Яндексе — красиво, аппетитно, привлекательно и в стиле бренда. Фото, видео, акции, новости, истории. Всё как в любимой ленте, только на картах. Потенциальный клиент видит — и ему уже хочется заехать за вкусным обедом или ужином

С февраля по апрель мы запускали ЕПК в Яндекс Директе, которая вела на Яндекс Карты
Вывод: для офлайн-бизнеса в B2C Яндекс Карты с настроенным кросспостингом контента и подключенными рекламными инструментами превращаются в полноценный канал трафика, сравнимый с социальными сетями. Регулярные публикации удерживают внимание потенциальных клиентов, а реклама доводит их до целевого действия, что в нашем случае дало нам 74-кратный рост переходов на сайт и 57 звонков с нуля за 3 месяца

Цифры говорят громче любых слов. За 6 месяцев мы не только нарастили подписчиков, но и в 24 раза увеличили охваты, в 7 раз — вовлечённость. А за 3 месяца работы с картами и контекстной рекламой переходы на сайт выросли в 31 раз. Вот ключевые метрики, которые мы сдали клиенту
Маскот работает даже без большого бюджета. Кошка Муря стала не просто украшением, а носителем бренда — её используют в стикерах, картах лояльности, розыгрышах и даже на баннерах. Это снизило стоимость контакта.
Карты — новый лидогенератор для доставки. При росте переходов в профиль в 21 раз и звонках с 0 до 56 мы получили практически бесплатный канал с высоким намерением.
Ставка на вовлечение. ER вырос в 7 раз за счёт простых механик (угадай, найди, розыгрыш с локальным юмором). Подписчики начали комментировать и ждать посты.
Бюджетно ≠ малоэффективно. Общие затраты на привлечение (таргет + посевы) ~120 тыс. ₽ за 6 месяцев дали >1100 новых подписчиков + взрывной рост охватов.
Яндекс Директ в связке с новогодним меню и акциями дал x10 по заказам. При правильном креативе («-30% на первый заказ») и сезонном продукте реклама окупилась многократно.

Разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152). Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных в ООО «Социальные технологии» (далее – Оператор) с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В Политике используются следующие основные понятия: автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники; блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных); информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств; обезличивание персональных данных - действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных; обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц; распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно- телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом; трансграничная передача персональных данных - передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу. уничтожение персональных данных - действия, в результате которых невозможно восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных; Компания обязана опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к настоящей Политике обработки персональных данных в соответствии с ч. 2 ст. 18.1. ФЗ-152.
Обработка персональных данных у Оператора осуществляется на основе следующих принципов: законности и справедливой основы; ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей; недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных; недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой; обработки только тех персональных данных, которые отвечают целям их обработки; соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки; недопущения обработки персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки; обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных по отношению к целям обработки персональных данных; уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижении целей их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, при невозможности устранения Оператором допущенных нарушений персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Оператор производит обработку персональных данных при наличии хотя бы одного из следующих условий: обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве; обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем; обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных; осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее - общедоступные персональные данные); осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В целях информационного обеспечения у Оператора могут создаваться общедоступные источники персональных данных субъектов, в том числе справочники и адресные книги. В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта могут включаться его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты и иные персональные данные, сообщаемые субъектом персональных данных. Сведения о субъекте должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов.
Обработка Оператором специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, допускается в случаях, если: субъект персональных данных дал согласие в письменной форме на обработку своих персональных данных; персональные данные сделаны общедоступными субъектом персональных данных; обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о государственной социальной помощи, трудовым законодательством, законодательством Российской Федерации о пенсиях по государственному пенсионному обеспечению, о трудовых пенсиях; обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных либо жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов других лиц и получение согласия субъекта персональных данных невозможно; обработка персональных данных осуществляется в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико- социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну; обработка персональных данных необходима для установления или осуществления прав субъекта персональных данных или третьих лиц, а равно и в связи с осуществлением правосудия; обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством об обязательных видах страхования, со страховым законодательством. Обработка специальных категорий персональных данных должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых осуществлялась их обработка, если иное не установлено федеральным законом. Обработка персональных данных о судимости может осуществляться Оператором исключительно в случаях и в порядке, которые определяются в соответствии с федеральными законами.
Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность - биометрические персональные данные - могут обрабатываться Оператором только при наличии согласия в письменной форме субъекта.
Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные ФЗ-152.
Оператор обязана убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных, до начала осуществления такой передачи. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях: наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных; исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в ФЗ-152, возлагается на Оператора.
Субъект персональных данных имеет право на получение у Оператора информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если Компания не докажет, что такое согласие было получено. Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных в вышеуказанных целях. Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, или при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Если субъект персональных данных считает, что Оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований ФЗ-152 или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
Безопасность персональных данных, обрабатываемых Оператора, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых для обеспечения требований федерального законодательства в области защиты персональных данных. Для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Оператором применяются следующие организационно-технические меры: назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных; ограничение состава лиц, имеющих доступ к персональным данным; ознакомление субъектов с требованиями федерального законодательства и нормативных документов Оператора по обработке и защите персональных данных; организация учета, хранения и обращения носителей информации; определение угроз безопасности персональных данных при их обработке, формирование на их основе моделей угроз; разработка на основе модели угроз системы защиты персональных данных; проверка готовности и эффективности использования средств защиты информации; разграничение доступа пользователей к информационным ресурсам и программно- аппаратным средствам обработки информации; регистрация и учет действий пользователей информационных систем персональных данных; использование антивирусных средств и средств восстановления системы защиты персональных данных; применение в необходимых случаях средств межсетевого экранирования, обнаружения вторжений, анализа защищенности и средств криптографической защиты информации; организация пропускного режима на территорию Оператора, охраны помещений с техническими средствами обработки персональных данных.
Иные права и обязанности Оператора, как оператора персональных данных определяются законодательством Российской Федерации в области персональных данных. Должностные лица Оператора, виновные в нарушении норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, несут материальную, дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
