laykasmm

Свой перфоманс:
как мы увеличили
долю горячих заявок
с 8% до 37%

Снизили стоимость горячего клиента с 40 000 ₽ до 8 500 ₽ и освободили отдел продаж от «пустых» звонков

Результаты

с 8% до 37%
Увеличили процент горячих заявок
с 40 000 ₽ до 8 500 ₽
Снизили стоимость «горячего клиента»
186 заявок
Привели клиентов
37,2%
Увеличили конверсию в переданного клиента от общего количества заявок

О клиенте

4* апартаменты на юге России.
Инфраструктура: пляж, бассейны, рестораны.
Целевая аудитория: 70% —  инвесторы, 30% — для проживания.

Задача

«С вашего трафика много ботов, клиенты не берут трубку и не отвечают в мессенджерах!» 
Именно после этих слов клиента мы решили, что нужно идти дальше, нежели вносить какие-то корректировки в свои рекламные кампании. Мы решили делать первичную обработку заявок самостоятельно.
 

Разработали скрипт обработки заявок

Мы выявили сильные УТП объекта и сделали их акцентом в коммуникации.

Типичный сценарий диалога:
 — Добрый день! Меня зовут [Имя], я консультант по апартаментам в [Объект].
Вы оставляли заявку на нашем сайте. Верно ли, что рассматриваете вариант пассивного дохода от аренды?
— Да (80% случаев) / Ещё думаем / Для жизни
— Тогда наше предложение будет вам интересно — пока оно лучшее в [Название города]. Вы наверняка в этом убедитесь. Дешевле у других проектов в [Название города] только студии, которые хуже сдаются для семейного размещения, или однокомнатные апартаменты на ранней стадии строительства. В соглашении о неразглашении объекта это уже готовые апартаменты с отделкой, мебелью и техникой.
Следующий шаг — запись на онлайн-встречу с консультантом для визуальной презентации и подбора вариантов. Все заявки фиксировались в клиентской базе данных.

Запустили таргетированную рекламу

• Определили ключевые УТП и вынесли их в рекламные предложения — «недвижимость у моря», «доходная недвижимость», «инвестируй в апартаменты».
• Кампании настраивались на мужчин и женщин 28+ с интересом к недвижимости, а также на мужчин и женщин возраста 35+ с портретом инвестора.
• Использовали следующие форматы: форма сбора заявок, сайт, квиз. Основной упор — запись с кнопкой. 
• Выставленные таргетинги: контекстные запросы «недвижимость», интересы (недвижимость, инвестиции), контекстные запросы «инвесторы», сообщества инвесторов, повторный таргетинг.

Запустили контекстную рекламу

Основной поток заявок мы получили из РСЯ, разделив кампании на 4 направления:

1. Контекстные запросы

  • с поисковым намерением «Недвижимость у моря» (например, «купить апартаменты на море»)
  • с поисковым намерением  «Недвижимость в Анапе» (например, «купить квартиру в Анапе»)

2. Брендовые запросы конкурентов

  • с поисковым намерением «Инвестиции в недвижимость»

3. Интересы аудитории

  • инвестиции
  • жилая и коммерческая недвижимость

4. Повторный таргетинг на всех посетителей сайта и форм сбора заявок

Комментарий руководителя проекта

Ирина Даниленко
Руководитель проекта 

Первичная обработка заявок на стороне нашего агентства «Лайка» снизила нагрузку на отдел продаж и помогла качественнее вести теплых клиентов. За счет опыта и насмотренности нам удалось разработать скрипт, который закрывал в показ на 80% больше заявок, чем значительно снизил стоимость горячей заявки.

Обсудим ваш
проект прямо сейчас!

Позвоните по бесплатному номеру

Оставьте номер телефона,
с вами свяжется наш менеджер,
чтобы ответить на вопросы

Данные отправлены
Направление:
Всего слайдов:
Текущий слайд:
Индикатор иннер скролл:
Скролл топ: