laykasmm

Работа с репутацией

Стандартное время ответа — 15 минут 

Максимальное время ответа — 1 час

Мониторинг  —  не менее 20  раз в день

Ежемесячные отчеты со скриншотами 

Для каждой крупной
компании, особенно в сфере
девелопмента, важно системно работать с репутацией

Отзывы существенно влияют на продажи.
Люди не делают покупки, не изучив информацию
в интернете. Поэтому мы рекомендуем вовремя
отслеживать отрицательные отзывы и наращивать
пул адвокатов бренда, которые в случае сложностей
будут сглаживать острые углы и приносить вам новых
клиентов.

Решаем задачи

 
1.
 Выстраиваем честный и открытый диалог компании с клиентом.


2. Формируем доверительные отношения с клиентом так, чтобы ему было удобнее решить свою проблему на вашей площадке, чем на сторонних форумах.


3. Переводим недовольных клиентов в адвокатов бренда.


4.  Увеличиваем количество адвокатов бренда и положительных отзывов. 

 

Принципы работы с комментариями

Системность
Регулярный мониторинг отзывов 20-30 раз в день
Скорость
Максимально быстрая обработка комментариев
Диалог
Донесение преимуществ сложившейся ситуации до целевой аудитории
Уважение
Уважительное отношение к клиентам, обращение на Вы
Честность
При работе с комментариями, опираемся на факты, объясняем причины
Забота
Демонстрация заботы о клиентах. Если они вносят свои предложения, а компания их использует, то мы это показываем в социальных сетях.

Стратегия работы
с репутацией

● Аналитика и мониторинг поисковой выдачи.

● Актуализация информации. Точечная работа с негативом.

● Отработка негативных площадок с помощью официальных
ответов компании. А также использование «персонажей»,
которые оставляют комментарии и помогают задавать тон обсуждения.

● Создание 2-3 активных площадок и формирование
на них позитивного образа компании.

● Разработка и ведение групп в социальных сетях.

● Ежедневная работа с комментариями, выстраивание
конструктивного диалога с аудиторией.

Этапы работы

1.
Анализируем поисковую выдачу
2.
Разрабатываем карту негатива с ответами на вопросы
3.
Регистрация компании на ключевых площадках и актуализация информации
4.
Отработка негативных комментариев
5.
Мониторинг и реагирование
6.
Ежемесячные отчеты со скриншотами всех коммуникаций

Закажите аудит прямо сейчас!

Узнайте подробнее о том, как строится работа и кейсах других
клиентов у нашего специалиста. Информация по работе с репутацией
конфиденциальная, поэтому не публикуется на сайте.


​​​​​​Стоимость от 15 000 рублей

 

Обсудим ваш
проект прямо сейчас!

Позвоните по бесплатному номеру
+7 (800) 551-31-35

Оставьте номер телефона,
с вами свяжется наш менеджер,
чтобы ответить на вопросы

ОТПРАВИТЬ
Данные отправлены
Направление:
Всего слайдов:
Текущий слайд:
Индикатор иннер скролл:
Скролл топ: